حرصًا منا في الحبر الفضي على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
- 1. الاسترجاعلا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يوجد بها خطأ في التنفيذ أو عيب مصنعي، حيث يتم معالجة الطلب وفق الإجراءات المناسبة.
2. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود:
- عيب مصنعي.
- خطأ في الطلب من طرفنا.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.
3. المنتجات المصممة خصيصًا
- المنتجات التي تُنفّذ حسب الطلب (مثل المنتجات بالاسم أو الشعار) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من طرفنا.
4. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن والإجراءات
